FAQ - Die meist gestellten Fragen

Frequently asked questions:

Ja, kein Problem. Bitte nehmen Sie einfach über das Kontaktformular Verbindung mit uns auf und schreiben Sie uns Ihre Wünsche. Wir bemühen uns dann, Ihnen im Rahmen unserer Möglichkeiten zu helfen und unterbreiten Ihnen dann einen Preisvorschlag.

Ja, kein Problem. Wir liefern auch an Packstationen, Paketshops und mehr, da wir nicht mit der Russischen Post liefern.

Sie müssen Ihre defekte Uhr lediglich an unseren Uhrmacher in Deutschland senden, da Vostok-Watches24 autorisierter VOSTOK-Händler und Servicepartner ist.

Möglicherweise. Leider gelten in der EU seit Juli 2021 neue Importbestimmungen, wonach es keine Zollfreigrenze mehr gibt und rein theoretisch alle Pakete verzollt werden müssen. Allerdings ist die Anzahl der Pakete sehr groß, so dass trotz allem nur stichprobenweise kontrolliert wird. Der überwiegende Teil der Sendungen kommt also nach wie vor ohne zusätzliche Abgaben beim Empfänger an, allerdings kann es aber auch sein, dass die Sendung zum Zoll geht. Leider haben wir hierauf keinen Einfluss.

Unser Shop Vostok-Watches24 versendet nach jedem Kauf automatisch eine Kaufbestätigung an den Käufer, in welcher gleichfalls auch die Bankverbindung für den Fall der Zahlung per Banküberweisung angegeben ist. Allerdings passiert es relativ häufig, dass diese Benachrichtigungen im Spam des Käufers landet. Bitte prüfen Sie erst den Spamordner Ihres Mailprogramms, bevor Sie bei uns nachfragen. In 99,9% aller Fälle befindet sich die Benachrichtigung dort.

Ja, das ist so, da die Russischen Hersteller nach Russischem Gesetz für ihre Produkte lediglich ein Jahr Garantie gewährleisten müssen. Vostok-Watches24 gewährt allerdings gem. der EU-Gesetzgebung eine Händlergarantie von 2 Jahren. Wenn Sie Uhren haben, welche Sie bei einem anderen autorisierten Händler (auch direkt aus Russland) kaufen möchten bzw. gekauft haben, übernehmen wir die Garantieleistungen auch für diese VOSTOK Uhren, allerdings nur für den Garantiezeitraum des Herstellers VOSTOK. Die Garantieleistungen über diesen Zeitraum hinaus bis zu den in der EU vorgeschriebenen 2 Jahren, übernehmen wir im Rahmen unserer Händlergarantie nur für die bei uns gekauften Uhren. Für die Inanspruchnahme der Garantieleistungen nach dem ersten Jahr bis zu 2 Jahren nach dem Kauf von einem anderen Händler, müssen Sie sich an den betreffenden Händler wenden, denn dieser sollte, wenn er Uhren in die EU verkauft, für die verkauften Produkte gemäß der EU Gesetzgebung ebenfalls diesen Zeitraum abdecken.

Die Tracking wird dem Käufer mitgeteilt, nachdem die Uhr bzw. der gekaufte Artikel verpackt und mit dem Adressaufkleber mit Sendungsnummer versehen wurde. Damit ist die Sendungsnummer aber noch nicht im System des Versandunternehmens. Dies geschieht erst, nachdem die Sendung bei uns von TNT abgeholt und am nächsten Tag in das System des Versandunternehmens eingepflegt wurde. In der Regel vergehen so 1-2 Tage, bis Sie die Sendung im Internet sehen. Dies ist kein Grund zur Beunruhigung, sondern einfach durch die Abläufe des Versandprozesses bedingt. Sobald Sie die Versandnummer im Internet sehen, hat die Sendung in der Regel auch schon die Russische Grenze überschritten und ist auf dem Wege nach Europa.

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